Politique d'expédition

Politique d'expédition — Trend Village

Dernière mise à jour : [Mois Jour, Année]
Des questions ? Envoyez un e-mail à support@trendvillageshop.com ]

Traitement des commandes

  • Fabriqué sur commande : Chaque article est produit après votre achat.

  • Délai de traitement : 2 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

  • Les commandes comportant plusieurs articles peuvent être expédiées dans des colis séparés .

Délais de livraison (après traitement)

  • États-Unis : 3 à 6 jours ouvrables

  • Canada : 5 à 10 jours ouvrables

  • Royaume-Uni et UE : 3 à 8 jours ouvrables

  • Australie/Nouvelle-Zélande : 5 à 12 jours ouvrables

  • Reste du monde : 7 à 20 jours ouvrables

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de retards du transporteur, des conditions météorologiques ou des formalités douanières.

Tarifs d'expédition

  • Calculé lors du paiement en fonction de la destination, du poids et du transporteur.

  • Seuil de livraison gratuite : Les commandes supérieures à [montant + devise] sont expédiées gratuitement vers [régions] .

  • Des options de livraison express peuvent être disponibles au moment du paiement (là où elles sont prises en charge).

Suivi

  • Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois que votre commande aura quitté nos locaux.

  • La mise à jour du suivi peut prendre 24 à 48 heures après l'expédition.

Changements d'adresse

  • Vous souhaitez modifier votre adresse ? Contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande : [ support@trendvillageshop.com] ] .

  • Si l'adresse fournie est incorrecte et que le colis est retourné à l'expéditeur, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

Douanes, droits et taxes (internationaux)

  • Les droits d'importation, les taxes et les frais ne sont pas inclus au moment du paiement, sauf indication contraire.

  • Ces frais sont fixés par les douanes de votre pays et sont à la charge de l'acheteur.

Non distribuable / Retourné à l'expéditeur

  • Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte/insuffisante ou d'une livraison non réclamée, nous pouvons le réexpédier à une adresse corrigée (des frais de port supplémentaires peuvent s'appliquer).

Colis perdus ou retardés

  • Si votre commande est retardée au-delà de 15 jours ouvrables (États-Unis/UE) ou 25 jours ouvrables (international), contactez-nous et nous mènerons une enquête auprès du transporteur.

  • Votre colis a été marqué comme livré mais vous ne l'avez pas reçu ? Veuillez vérifier auprès des membres de votre foyer/voisins et de votre bureau de poste local ; puis contactez-nous par e-mail dans les 7 jours pour obtenir de l'aide.

Articles endommagés ou défectueux

  • Vous avez reçu un article endommagé, mal imprimé ou défectueux ? Envoyez-nous un courriel dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes.

  • Nous procéderons à un échange ou à un remboursement conformément à notre politique de retour.

Expéditions fractionnées

  • Pour vous livrer vos articles plus rapidement, certains éléments de votre commande peuvent être expédiés depuis différents entrepôts et arriver à des dates différentes . Vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque colis.

Précommandes / Commandes en attente (le cas échéant)

  • La date d'expédition estimée sera indiquée sur la page du produit et dans votre courriel de confirmation. Les commandes contenant des articles en précommande seront expédiées lorsque tous les articles seront disponibles , sauf si vous avez choisi l'expédition fractionnée.

Boîtes postales, adresses APO/FPO et zones reculées

  • Boîtes postales/APO/FPO : Prise en charge par certains transporteurs ; la livraison peut prendre plus de temps.

  • Les délais de livraison peuvent être plus longs ou les options d'expédition limitées pour les régions éloignées ou difficiles d'accès.

Périodes de vacances

  • Veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les périodes de pointe et les jours fériés, car les transporteurs connaissent un volume de trafic plus important.